テスト用文面が本番LINE配信されてしまった件
INC-2026-019 ／ 2026-05-08
TL;DR
5/8（水）14:05、開発検証用の文面「【テスト】配信テストです、無視してください」が、登録者全員（4,820名）に本番配信された。原因は管理画面の「テスト送信」ボタンと「本番配信」ボタンの位置が近く、誤クリックを防ぐ確認モーダルが入っていなかったため。23分後に訂正配信を完了。解約は 2件、影響は限定的。
タイムライン
14:05本番配信ボタンを誤クリック@みやび
14:064,820名にテスト文面が配信されるLINE Official
14:08検知：読者から「これ何ですか？」のリプライ受信@みやび
14:12状況把握 → Slackで関係者に共有
14:18訂正文面の起案・3名チェック完了
14:28訂正配信完了：「先ほど誤った文面を配信してしまいました…」@みやび
14:31影響範囲の集計開始（解約数・リプライ数）
15:40収束確認・本ポストモーテム着手
根本原因（Root Cause）
LINE Official Manager の管理画面において、テスト送信 ボタンと 本番配信 ボタンが 縦に12px間隔で並んでいる。
普段は テスト送信 をクリック → 自分の管理者アカウントに配信して見え方を確認 → OKなら 本番配信 をクリックという2ステップ運用だが、5/8 14:05 時点で テストの確認をスキップして直接 本番配信 をクリックしてしまった。
本番配信ボタンには 確認モーダルが存在しない（クリック即配信）ため、誤操作を止める仕組みが何もなかった。これが本質的な原因。
影響（Impact）
誤配信先
4,820
登録者全員
解約
2
通常解約率の範囲内
リプライ
37
うち7割が好意的・苦情なし
推定機会損失
¥12k
訂正配信1通分の心理コスト換算
アクションアイテム
| 優先 | 内容 | 担当 | 期限 |
|---|---|---|---|
| P1 | 本番配信ボタンに「本当に配信しますか？」確認モーダル追加（自前ツール側で） | みやび | 2026-05-12 |
| P1 | 本番配信前は必ずSlack通知が出る仕組みを導入 | みやび | 2026-05-12 |
| P2 | テスト配信用のサブアカウントを完全分離（本番アカウントとUIで判別可能に） | みやび | 2026-05-19 |
| P3 | 誤配信時の「お詫びテンプレ」をブランドルールに追記 | みやび | 2026-05-31 |